Aide de dernier recours Archives - LogiCentre

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Support à distance

Survol des menus

Survol des menus

8

Survol – Menu Service de garde
Survol – Menu Calendrier
Survol – Menu Dossiers des enfants
Survol – Menu Factures et Paiements
Survol – Menu Dossiers du Personnel
Survol – Menu Revenus
Survol – Menu Calcul de la paie
Survol – Menu Présences

Signature

9

Pourquoi ma signature est si petite ?
J’ai numérisé ma signature, mais le format est en .pdf et LogiCentre ne la détecte pas dans la sélection. Pourquoi?
Quelles sont les étapes pour insérer ma signature dans LogiCentre?
Comment envoyer la demande de signature d’une fiche d’assiduité aux parents par voie électronique ?
Ma demande de signature est envoyée au parent, que doit-il faire de son côté ?
Comment je peux savoir si j’ai reçu les signatures électroniques des parents pour une fiche d’assiduité ?
Comment fonctionne l’envoi de signatures électroniques aux parents pour la fiche d’assiduité ?
I’ve sent a signature request to a parent, what does he have to do next?
Comment envoyer les fiches d’assiduités signées électroniquement au Bureau coordonnateur ?

Service de garde

Service de garde

2

Survol – Menu Service de garde
Où puis-je sélectionner mon bureau coordonnateur?

Revenus

1

Survol – Menu Revenus

Relevés fiscaux

Relevés fiscaux

36

J’ouvre le Sommaire 24 et rien n’apparaît. Est-ce normal ?
Est-ce possible de faire les relevés 24 pour les parents avec votre logiciel ?
Ma garderie est fermée et je n’ai pas renouvelé ma licence annuelle. Avez-vous une solution pour que je puisse faire mes Relevés 24 et Reçus fédéraux?
Est-ce que je dois réactiver le dossier des enfants qui ont quittés en cours d’année ?
Vérification – Certains frais facturés n’ont pas pu être répartis pour une journée.
Vérification – Le calendrier indique une journée de vacances, mais le code de présence n’est pas AN.
Vérification – Il y a un code P ou A, mais aucun frais correspondant facturé pour cette période.
Vérification – Il y a un code AN ou AD payable, mais aucun frais correspondant facturé pour cette période.
Vérification – Il y a un code F ou F1/2 payable, mais aucun frais correspondant facturé pour cette période.
Vérification – Il y a un code R ou R1/2, mais aucun frais correspondant facturé pour cette période.
Vérification – Il y a des frais facturés, mais aucune entente de services active.
Vérification – Il y a un code P ou A en dehors de la période de fréquentation.
Vérification – Il y a des frais facturés en dehors de la période de fréquentation.
Vérification – Il y a une entente de services active, mais aucun code de présence ou d’absence.
J’aimerais faire mes relevés fiscaux pour les parents. Où les retrouve-t-on dans le logiciel ?
Pendant la vérification, comment réactiver le dossier d’un enfant ?
Je suis dans la Liste des relevés et reçus à produire et je ne suis pas capable d’aller plus loin.
Que dois-je faire à l’étape 1 ?
Un solde apparaît à l’étape 1 pour un enfant, pourtant tout est payé. Pourquoi ?
Un solde apparaît pour un enfant à l’étape 1, ce solde correspond à la réalité et je ne pense pas pouvoir le récupérer. Que dois-je faire ?
À quoi sert la vérification ?
Que dois-je faire à l’étape 2 ?
J’ai vérifié tous les enfants, mais j’ai des enfants qui n’apparaissent plus à l’étape 2. Pourquoi ?
Où puis-je imprimer le Sommaire 24 ?
Dans la fenêtre Vérification, certaines journées je ne vois pas de montant sous la section Paiements. L’enfant a pourtant un code d’inscrit sous la section Présences.
Vérification – Où se situe les flèches de navigation ?
Vérification – LogiCentre a corrigé des incohérences automatiquement. Qu’a-t-il corrigé ?
Marche à suivre pour produire les relevés 24
Produce the RL-24
Fin d’année fiscale
Fiscal Year End
Produire les relevés 24 XML
Produce the RL-24 XML
Produire les relevés fiscaux pour mes employés – Relevé 1 – Sommaire 1
Produire les relevés fiscaux pour mes employés – T4 – Sommaire T4
Produire un relevé fiscal pour un travailleur autonome (sous-traitant) – Relevé T4A

Présences

15

Lors de l’impression de la réclamation de subventions, le document s’imprime sur 3 pages au lieu de 2 et sur la première page, il manque la dernière colonne (total des subventions). Pourquoi ?
Comment inscrire les présences dans le logiciel?
Pour le calcul de mes dépenses, où retrouve-t-on le nombre de présences des enfants au cours de l’année?
Comment ajouter la raison de l’absence d’un enfant ?
Je dois faire signer la fiche d’assiduité d’un ou de plusieurs enfants à l’avance. Est-ce possible ?
Où puis-je imprimer ma réclamation de subventions ?
J’essaie d’entrer mes présences et ça me dit qu’il y en a trop pour une journée. Que dois-je faire ?
À quoi correspondent les bandes de couleurs qui apparaissent à l’occasion dans le menu Présences ?
Comment envoyer ma réclamation de subventions par courriel sans l’avoir imprimée ?
Survol – Menu Présences
Je veux modifier mes présences et les cases sont grisées (pâles) et il n’est pas possible de le faire. Que se passe-t-il ?
Lorsque la mention « Fiches assiduité déjà envoyées » apparaît, est-ce possible de les réimprimer ?
Dans mes présences, je vois d’anciens enfants et je veux les enlever. Comment faire ?
J’ai de nouveaux enfants et les présences ne s’inscrivent pas pour eux. Pourquoi ?
J’ai bien mis mes codes dans Présences par défaut, mais ça ne s’applique pas dans mes présences. Pourquoi ?

Personnels

5

Démarrage rapide – Milieu familial subventionné
Démarrage rapide – Milieu familial privé
Démarrage rapide – Installation non subventionnée
Survol – Menu Dossiers du Personnel
Comment créer le dossier d’un employé (ou personne en sous-traitance) ?

Paramètres

3

Pourquoi ma signature est si petite ?
J’ai numérisé ma signature, mais le format est en .pdf et LogiCentre ne la détecte pas dans la sélection. Pourquoi?
Quelles sont les étapes pour insérer ma signature dans LogiCentre?

Paie

13

Démarrage rapide – Milieu familial subventionné
Démarrage rapide – Milieu familial privé
Démarrage rapide – Installation non subventionnée
Dans quel cas appliquons-nous l’exemption pour la CNESST pour les employés ?
Comment savoir si mon employé est exempté de payer de l’assurance-emploi ?
Comment créer le dossier d’un employé (ou personne en sous-traitance) ?
Je vais avoir un employé, comment configurer les paramètres de paie ?
Calcul de la paie de mon employé – Je veux utiliser la fonction de l’horaire, comment ça fonctionne ?
Calcul de la paie de mon employé – Comment ça fonctionne, sans la fonction de l’horaire ?
J’ai un employé, quels sont tous les documents disponibles en lien avec celui-ci ?
Pourquoi les montants sur mon « Bordereau de paiement des retenues et cotisations » sont différents de ceux que j’ai imprimés auparavant ?
Les heures par défaut de mon employé n’apparaissent pas dans le Calcul de la paie. Pourquoi ?
J’ai un employé et je dois payer les retenues à la source aux gouvernements. Où puis-je trouver les montants à payer ?

Ordinateur

6

Comment faire une copie de sécurité ?
Mon ordinateur ne fonctionne plus et je n’ai pas de copie de sécurité. Quels fichiers doit-on récupérer si le disque dur est accessible par un technicien?
Comment réinstaller mes données à partir d’une copie de sécurité?
Si mon ordinateur tombe en panne, avez-vous une copie de mes données?
J’ai l’option Copie de sécurité en ligne, comment se fait-elle?
Je change d’ordinateur (pas un Windows), est-ce que ça change quelque chose pour mon logiciel ?

Nuage

8

Je suis en Nuage et je veux insérer une photo ou un fichier. Comment puis-je le faire ?
Qu’est-ce que le Nuage?
Comment mettre le logiciel en Nuage?
Comment se connecter au logiciel en Nuage?
J’aimerais utiliser LogiCentre sur plus d’un ordinateur (ou sur ma tablette). Est-ce possible ?
Comment imprimer un document de LogiCentre à partir d’un iPhone ou d’un iPad ?
Avez-vous une application que je peux installer sur ma tablette, mon téléphone intelligent, mon ChromeBook et/ou un Mac ?
Pourquoi je n’arrive pas à me connecter sur mon LogiCentre en nuage ?

Mise à jour

3

Comment mettre à jour le logiciel ?
Suite à une mise à jour, un message d’erreur apparaît, que se passe-t-il ?
Un message apparaît à l’ouverture du LogiCentre : Une nouvelle version est disponible. Voulez-vous l’installer maintenant ?. Dois-je l’effectuer ?

Milieu familial subventionné

28

Assistant de configuration – Subventionné ou privé
Comment effectuer une entente de services ?
Comment faire une entente de services pour un horaire variable?
Comment faire une entente de services pour un enfant remplaçant ?
L’année est déjà commencée et j’aimerais entrer mes données depuis le début de l’année. Est-ce possible ?
Où peut-on ajouter des personnes autorisées à reprendre l’enfant ou à contacter en cas d’urgence ?
Comment appliquer les subventions pour les enfants ECP / Handicapés / En mesure transitoire?
Peut-on imprimer une entente de services avec LogiCentre ?
À quoi sert le calendrier?
Le frère/la sœur d’un enfant de mon service de garde débutera bientôt. Avez-vous un truc rapide pour créer le dossier?
Pour le renouvellement du contrat, puis-je changer les dates de l’entente de services ?
Lors de l’impression de l’entente de services, les dates de congés fériés et de vacances n’apparaissent pas toutes ou encore celles de l’année dernière apparaissent. Pourquoi ?
Quelle est la durée maximale permise par LogiCentre pour une entente de services ?
Où peut-on trouver la demande d’admissibilité pour la contribution réduite?
Comment désactiver les enfants qui ont quitté?
Où peut-on imprimer l’attestation des services de garde fournis?
Pour renouveler l’entente de services d’un enfant, doit-on lui créer un nouveau dossier?
Où trouver une entente de services en blanc?
Lors de l’impression de la réclamation de subventions, le document s’imprime sur 3 pages au lieu de 2 et sur la première page, il manque la dernière colonne (total des subventions). Pourquoi ?
Où puis-je sélectionner mon bureau coordonnateur?
Je dois faire des ententes de services et je veux indiquer que j’ai 3 semaines de vacances. Par contre je ne connais pas les dates. Comment puis-je l’inscrire?
Est-ce possible de joindre des fichiers au dossier d’un enfant?
Pourquoi ne dois-je pas modifier la date de première journée de fréquentation d’un enfant?
Est-ce possible de faire une entente de services en garde partagée de 2 jours, 3 jours?
Quelle est l’utilité de l’onglet Statuts dans le dossier de l’enfant?
Démarrage rapide – Milieu familial subventionné
Comment envoyer ma réclamation de subventions par courriel sans l’avoir imprimée ?
À quoi sert la date de la dernière journée de fréquentation?

Milieu familial privé

22

Assistant de configuration – Subventionné ou privé
Comment effectuer une entente de services ?
Comment faire une entente de services pour un horaire variable?
Comment faire une entente de services pour un enfant remplaçant ?
L’année est déjà commencée et j’aimerais entrer mes données depuis le début de l’année. Est-ce possible ?
Où peut-on ajouter des personnes autorisées à reprendre l’enfant ou à contacter en cas d’urgence ?
Peut-on imprimer une entente de services avec LogiCentre ?
À quoi sert le calendrier?
Le frère/la sœur d’un enfant de mon service de garde débutera bientôt. Avez-vous un truc rapide pour créer le dossier?
Pour le renouvellement du contrat, puis-je changer les dates de l’entente de services ?
Lors de l’impression de l’entente de services, les dates de congés fériés et de vacances n’apparaissent pas toutes ou encore celles de l’année dernière apparaissent. Pourquoi ?
Quelle est la durée maximale permise par LogiCentre pour une entente de services ?
Comment désactiver les enfants qui ont quitté?
Pour renouveler l’entente de services d’un enfant, doit-on lui créer un nouveau dossier?
Où trouver une entente de services en blanc?
Je dois faire des ententes de services et je veux indiquer que j’ai 3 semaines de vacances. Par contre je ne connais pas les dates. Comment puis-je l’inscrire?
Est-ce possible de joindre des fichiers au dossier d’un enfant?
Pourquoi ne dois-je pas modifier la date de première journée de fréquentation d’un enfant?
Est-ce possible de faire une entente de services en garde partagée de 2 jours, 3 jours?
Quelle est l’utilité de l’onglet Statuts dans le dossier de l’enfant?
Démarrage rapide – Milieu familial privé
À quoi sert la date de la dernière journée de fréquentation?

Installation privée

20

Comment effectuer une entente de services ?
Comment faire une entente de services pour un horaire variable?
Comment faire une entente de services pour un enfant remplaçant ?
Où peut-on ajouter des personnes autorisées à reprendre l’enfant ou à contacter en cas d’urgence ?
Peut-on imprimer une entente de services avec LogiCentre ?
À quoi sert le calendrier?
Le frère/la sœur d’un enfant de mon service de garde débutera bientôt. Avez-vous un truc rapide pour créer le dossier?
Pour le renouvellement du contrat, puis-je changer les dates de l’entente de services ?
Lors de l’impression de l’entente de services, les dates de congés fériés et de vacances n’apparaissent pas toutes ou encore celles de l’année dernière apparaissent. Pourquoi ?
Quelle est la durée maximale permise par LogiCentre pour une entente de services ?
Comment désactiver les enfants qui ont quitté?
Pour renouveler l’entente de services d’un enfant, doit-on lui créer un nouveau dossier?
Où trouver une entente de services en blanc?
Je dois faire des ententes de services et je veux indiquer que j’ai 3 semaines de vacances. Par contre je ne connais pas les dates. Comment puis-je l’inscrire?
Est-ce possible de joindre des fichiers au dossier d’un enfant?
Pourquoi ne dois-je pas modifier la date de première journée de fréquentation d’un enfant?
Est-ce possible de faire une entente de services en garde partagée de 2 jours, 3 jours?
Quelle est l’utilité de l’onglet Statuts dans le dossier de l’enfant?
Démarrage rapide – Installation non subventionnée
À quoi sert la date de la dernière journée de fréquentation?

Général

21

L’année est déjà commencée et j’aimerais entrer mes données depuis le début de l’année. Est-ce possible ?
Comment faire mon abonnement ou renouvellement ?
Est-ce que je peux entrer la date de la pesée des enfants?
Où peut-on imprimer le registre de remplacement?
Où peut-on trouver la demande d’admissibilité pour la contribution réduite?
Où peut-on écrire la date de l’exercice d’évacuation?
Où peut-on imprimer l’attestation des services de garde fournis?
Lors de l’impression de la réclamation de subventions, le document s’imprime sur 3 pages au lieu de 2 et sur la première page, il manque la dernière colonne (total des subventions). Pourquoi ?
Où imprimer le formulaire d’exercice d’évacuation?
Comment compléter le formulaire d’exercice d’évacuation?
Est-il possible d’ajouter / de modifier un mot de passe dans mon logiciel?
Comment mettre le logiciel en Nuage?
J’aimerais utiliser LogiCentre sur plus d’un ordinateur (ou sur ma tablette). Est-ce possible ?
Pourquoi ma signature est si petite ?
Comment fonctionne l’aide interactive ?
Où peut-on imprimer la Liste des contacts en cas d’urgence ?
Je n’arrive pas à envoyer un courriel à partir de LogiCentre. Pourquoi ?
Je veux envoyer des courriels avec LogiCentre. Comment y arriver ?

Copie de sécurité

Comment faire une copie de sécurité ?
À quelle fréquence dois-je faire une copie de sécurité ?
J’ai l’option Copie de sécurité en ligne, comment se fait-elle?

Facturation et paiements des parents

Facturation et paiements des parents

7

Survol – Menu Factures et Paiements
Les paiements sont effectués au mois. Lorsque j’imprime les fiches d’assiduité, le solde des parents n’est pas ajusté. Pourquoi?
J’ai des frais supplémentaires à facturer, puis-je les ajouter dans LogiCentre ?
Je ne suis pas capable d’inscrire le paiement du parent sur sa fiche d’assiduité. Pourquoi ?
Comment entrer les paiements des parents ?
Cette semaine, la quantité de la contribution de base ne correspond pas au nombre de jours d’ouverture de mon service de garde. Que se passe-t-il ?
Les parents me paient au mois et présentement dans Factures et Paiements, c’est à la semaine. Peut-on le modifier pour le mettre au mois ?

Entente de services

Entente de services

13

Comment effectuer une entente de services ?
Comment faire une entente de services pour un horaire variable?
Comment faire une entente de services pour un enfant remplaçant ?
Peut-on imprimer une entente de services avec LogiCentre ?
Pour le renouvellement du contrat, puis-je changer les dates de l’entente de services ?
Lors de l’impression de l’entente de services, les dates de congés fériés et de vacances n’apparaissent pas toutes ou encore celles de l’année dernière apparaissent. Pourquoi ?
Quelle est la durée maximale permise par LogiCentre pour une entente de services ?
Pour renouveler l’entente de services d’un enfant, doit-on lui créer un nouveau dossier?
Où trouver une entente de services en blanc?
Je dois faire des ententes de services et je veux indiquer que j’ai 3 semaines de vacances. Par contre je ne connais pas les dates. Comment puis-je l’inscrire?
Est-ce possible de faire une entente de services en garde partagée de 2 jours, 3 jours?
Quelle est l’utilité de l’onglet Statuts dans le dossier de l’enfant?
J’ai un enfant en garde partagée, comment dois-je créer son entente de services?

Dossiers des enfants

Dossiers des enfants

33

Survol – Menu Dossiers des enfants
Comment effectuer une entente de services ?
Comment faire une entente de services pour un horaire variable?
Comment faire une entente de services pour un enfant remplaçant ?
Où peut-on ajouter des personnes autorisées à reprendre l’enfant ou à contacter en cas d’urgence ?
Comment appliquer les subventions pour les enfants ECP / Handicapés / En mesure transitoire?
Peut-on imprimer une entente de services avec LogiCentre ?
Le frère/la sœur d’un enfant de mon service de garde débutera bientôt. Avez-vous un truc rapide pour créer le dossier?
Pour le renouvellement du contrat, puis-je changer les dates de l’entente de services ?
Lors de l’impression de l’entente de services, les dates de congés fériés et de vacances n’apparaissent pas toutes ou encore celles de l’année dernière apparaissent. Pourquoi ?
J’ouvre le Sommaire 24 et rien n’apparaît. Est-ce normal ?
Quelle est la durée maximale permise par LogiCentre pour une entente de services ?
Où peut-on trouver la demande d’admissibilité pour la contribution réduite?
Comment désactiver les enfants qui ont quitté?
Où peut-on imprimer l’attestation des services de garde fournis?
Pour renouveler l’entente de services d’un enfant, doit-on lui créer un nouveau dossier?
Où trouver une entente de services en blanc?
Où imprimer le formulaire d’exercice d’évacuation?
Je dois faire des ententes de services et je veux indiquer que j’ai 3 semaines de vacances. Par contre je ne connais pas les dates. Comment puis-je l’inscrire?
Est-ce possible de joindre des fichiers au dossier d’un enfant?
Pourquoi ne dois-je pas modifier la date de première journée de fréquentation d’un enfant?
Est-ce possible de faire une entente de services en garde partagée de 2 jours, 3 jours?
Quelle est l’utilité de l’onglet Statuts dans le dossier de l’enfant?
Comment effacer des adresses inutilisées ?
Comment créer un dossier d’enfant ?
Où peut-on imprimer la Liste des contacts en cas d’urgence ?
À quoi sert la date de la dernière journée de fréquentation?
Comment ajouter un parent ?
Si un enfant qui était ECP n’a plus cette condition spéciale, comment le changer ?
Comment fonctionne le calcul pour l’attestation des services de garde fournis?
J’ai des parents séparés qui reviennent ensemble, comment puis-je mettre ça en place dans LogiCentre ?
Comment ajouter ou modifier un numéro de téléphone ou une adresse courriel pour un parent ou un contact ?
Comment modifier l’adresse postale d’un parent (ou d’un contact)?

Dépenses

9

Pour le calcul de mes dépenses, où retrouve-t-on le nombre de présences des enfants au cours de l’année?
Démarrage rapide – Milieu familial subventionné
Démarrage rapide – Milieu familial privé
Dépenses – Introduction
Dépenses – Factures détaillées
Dépenses – Calcul de l’épicerie
Dépenses – Calcul du pourcentage de dépenses selon l’utilisation de la résidence
Dépenses – Véhicules
Dépenses – Salaires

Démarrage rapide

Démarrage rapide

5

Assistant de configuration – Subventionné ou privé
Comment effectuer une entente de services ?
Démarrage rapide – Milieu familial subventionné
Démarrage rapide – Milieu familial privé
Démarrage rapide – Installation non subventionnée

Calendrier

4

Survol – Menu Calendrier
Comment puis-je entrer mes vacances dans le logiciel ?
À quoi sert le calendrier?
Où peut-on imprimer le registre de remplacement?

Abonnement

12

Comment faire mon abonnement ou renouvellement ?
Quels sont les forfaits disponibles ?
J’ai payé mon renouvellement ou abonnement, est-ce que ma licence se réactivera automatiquement ?
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Est-ce que mon prochain renouvellement se fera automatiquement?
Comment mettre le logiciel en Nuage?
J’ai installé LogiCentre. Comment puis-je l’activer pour effectuer un essai de 30 jours ?
Pourquoi ne pouvons-nous pas effectuer l’abonnement ou le renouvellement en ligne ou à partir de votre site internet ?
Si je ferme ma garderie avant la fin de mon abonnement, puis-je avoir un remboursement pour les mois qui ne serviront pas ?
Si je renouvelle ma licence plus tôt que la date de fin d’abonnement, est-ce que je perds des jours d’utilisation ?
Quand prendra fin mon abonnement ?
J’ai déjà payé ma licence, mais le logiciel continue de m’aviser qu’elle arrive à échéance ou qu’elle est expirée. Pourquoi ?

Aide de dernier recours

Comment appliquer les subventions pour les enfants ECP / Handicapés / En mesure transitoire?

1-866-580-8356 (sans frais)

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