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Support à distance

Abonnement

11

Comment faire mon abonnement ou mon renouvellement ?
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
J’ai payé mon renouvellement ou abonnement, est-ce que ma licence se réactivera automatiquement ?
Quels sont les forfaits disponibles ?
Est-ce que mon prochain renouvellement se fera automatiquement?
Comment mettre le logiciel en Nuage?
Pourquoi je ne peux pas faire mon abonnement ou mon renouvellement en ligne ou à partir de votre site internet ?
Si je ferme ma garderie avant la fin de mon abonnement, puis-je avoir un remboursement pour les mois qui ne serviront pas ?
Si je renouvelle ma licence plus tôt que la date de fin d’abonnement, est-ce que je perds des jours d’utilisation ?
Quand prendra fin mon abonnement ?
J’ai déjà payé ma licence, mais le logiciel continue de m’aviser qu’elle arrive à échéance ou qu’elle est expirée. Pourquoi ?

Calendrier

4

Survol – Menu Calendrier
Comment puis-je entrer mes vacances dans le logiciel ?
À quoi sert le calendrier?
Où peut-on imprimer le registre de remplacement?

Démarrage rapide

4

Assistant de configuration – Subventionné ou privé
Démarrage rapide – Milieu familial subventionné
Démarrage rapide – Installation non subventionnée
Démarrage rapide – Milieu familial privé

Dépenses

9

Pour le calcul de mes dépenses, où retrouve-t-on le nombre de présences des enfants au cours de l’année?
Démarrage rapide – Milieu familial subventionné
Démarrage rapide – Milieu familial privé
Dépenses – Introduction
Dépenses – Factures détaillées
Dépenses – Calcul de l’épicerie
Dépenses – Calcul du pourcentage de dépenses selon l’utilisation de la résidence
Dépenses – Véhicules
Dépenses – Salaires

Dossiers des enfants

35

Survol – Menu Dossiers des enfants
Comment créer une entente de services ?
Comment faire une entente de services pour un horaire variable?
Comment faire une entente de services pour un enfant remplaçant ?
Où peut-on ajouter des personnes autorisées à reprendre l’enfant ou à contacter en cas d’urgence ?
Comment appliquer les subventions pour les enfants ECP / Handicapés / En mesure transitoire?
Peut-on imprimer une entente de services avec LogiCentre ?
Le frère/la sœur d’un enfant de mon service de garde débutera bientôt. Avez-vous un truc rapide pour créer le dossier?
Pour du renouvellement du contrat, puis-je modifier les dates de l’entente de services ?
Quelle est la durée maximale permise par LogiCentre pour une entente de services ?
Où peut-on imprimer l’attestation des services de garde fournis?
Comment désactiver les enfants qui ont quitté?
Où peut-on trouver la demande d’admissibilité pour la contribution réduite?
Où imprimer le formulaire d’exercice d’évacuation?
Est-ce possible de faire une entente de services en garde partagée de 2 jours, 3 jours?
Pourquoi ne dois-je pas modifier la date de première journée de fréquentation d’un enfant?
Quelle est l’utilité de l’onglet Statuts dans le dossier de l’enfant?
Pour renouveler l’entente de services d’un enfant, doit-on lui créer un nouveau dossier?
Je dois faire des ententes de services et je veux indiquer que j’ai 3 semaines de vacances. Par contre je ne connais pas les dates. Comment l’inscrire?
Lors de l’impression de l’entente de services, les dates de congés fériés et de vacances n’apparaissent pas toutes ou encore celles de l’année dernière apparaissent. Pourquoi ?
Où trouver une entente de services en blanc?
Est-ce possible de joindre des fichiers au dossier d’un enfant?
J’ouvre le Sommaire 24 et rien n’apparaît. Est-ce normal ?
Comment effacer des adresses inutilisées ?
Comment créer un dossier d’enfant ?
Où peut-on imprimer la Liste des contacts en cas d’urgence ?
À quoi sert la date de la dernière journée de fréquentation?
Comment ajouter un parent ?
Si un enfant qui était ECP n’a plus cette condition spéciale, comment le changer ?
Comment fonctionne le calcul pour l’attestation des services de garde fournis?
J’ai des parents séparés qui reviennent ensemble, comment puis-je mettre ça en place dans LogiCentre ?
Comment ajouter ou modifier un numéro de téléphone ou une adresse courriel pour un parent ou un contact ?
Comment modifier l’adresse postale d’un parent (ou d’un contact)?
Je veux supprimer le dossier d’un enfant. Comment faire?
Comment puis-je générer des attestations pour plusieurs enfants d’une même fratrie ?

Entente de services

14

Comment créer une entente de services ?
Comment faire une entente de services pour un horaire variable?
Comment faire une entente de services pour un enfant remplaçant ?
Peut-on imprimer une entente de services avec LogiCentre ?
Pour du renouvellement du contrat, puis-je modifier les dates de l’entente de services ?
Quelle est la durée maximale permise par LogiCentre pour une entente de services ?
Est-ce possible de faire une entente de services en garde partagée de 2 jours, 3 jours?
Quelle est l’utilité de l’onglet Statuts dans le dossier de l’enfant?
Pour renouveler l’entente de services d’un enfant, doit-on lui créer un nouveau dossier?
Je dois faire des ententes de services et je veux indiquer que j’ai 3 semaines de vacances. Par contre je ne connais pas les dates. Comment l’inscrire?
Lors de l’impression de l’entente de services, les dates de congés fériés et de vacances n’apparaissent pas toutes ou encore celles de l’année dernière apparaissent. Pourquoi ?
Où trouver une entente de services en blanc?
J’ai un enfant en garde partagée, comment dois-je créer son entente de services?
Pour ne pas avoir à retranscrire à chaque fois mes notes personnalisées dans le champ « Notes à inscrire à l’entente de services », avez-vous une astuce ?

Facturation et paiements des parents

8

Survol – Menu Factures et Paiements
J’ai des frais supplémentaires à facturer, puis-je les ajouter dans LogiCentre ?
Les paiements sont effectués au mois. Lorsque j’imprime les fiches d’assiduité, le solde des parents n’est pas ajusté. Pourquoi?
Je ne suis pas capable d’inscrire le paiement du parent sur sa fiche d’assiduité. Pourquoi ?
Comment entrer les paiements des parents ?
Cette semaine, la quantité de la contribution de base ne correspond pas au nombre de jours d’ouverture de mon service de garde. Que se passe-t-il ?
Les parents me paient au mois et présentement dans Factures et Paiements, c’est à la semaine. Peut-on le modifier pour le mettre au mois ?
Comment indiquer dans le logiciel qu’un parent est ECP afin qu’il ne soit pas facturé ?

Général

21

L’année est déjà commencée et j’aimerais entrer mes données depuis le début de l’année. Est-ce possible ?
Comment faire mon abonnement ou mon renouvellement ?
Où peut-on imprimer l’attestation des services de garde fournis?
Où peut-on écrire la date de l’exercice d’évacuation?
Où peut-on trouver la demande d’admissibilité pour la contribution réduite?
Est-ce que je peux entrer la date de la pesée des enfants?
Est-il possible d’ajouter ou de modifier un mot de passe dans mon logiciel?
Où peut-on imprimer le registre de remplacement?
Où imprimer le formulaire d’exercice d’évacuation?
Comment compléter le formulaire d’exercice d’évacuation?
Lors de l’impression de la réclamation de subventions, le document s’imprime sur 3 pages au lieu de 2 et sur la première page, il manque la dernière colonne (total des subventions). Pourquoi ?
Comment mettre le logiciel en Nuage?
J’aimerais utiliser LogiCentre sur plus d’un ordinateur (ou sur ma tablette). Est-ce possible ?
Pourquoi ma signature est si petite ?
Comment fonctionne l’aide interactive ?
Où peut-on imprimer la Liste des contacts en cas d’urgence ?
Je n’arrive pas à envoyer un courriel à partir de LogiCentre. Pourquoi ?
Je veux envoyer des courriels avec LogiCentre. Comment y arriver ?
Copie de sécurité

Installation privée

23

Comment créer une entente de services ?
Comment faire une entente de services pour un horaire variable?
Comment faire une entente de services pour un enfant remplaçant ?
Où peut-on ajouter des personnes autorisées à reprendre l’enfant ou à contacter en cas d’urgence ?
Peut-on imprimer une entente de services avec LogiCentre ?
Le frère/la sœur d’un enfant de mon service de garde débutera bientôt. Avez-vous un truc rapide pour créer le dossier?
Pour du renouvellement du contrat, puis-je modifier les dates de l’entente de services ?
Quelle est la durée maximale permise par LogiCentre pour une entente de services ?
Comment désactiver les enfants qui ont quitté?
À quoi sert le calendrier?
Est-ce possible de faire une entente de services en garde partagée de 2 jours, 3 jours?
Pourquoi ne dois-je pas modifier la date de première journée de fréquentation d’un enfant?
Quelle est l’utilité de l’onglet Statuts dans le dossier de l’enfant?
Pour renouveler l’entente de services d’un enfant, doit-on lui créer un nouveau dossier?
Je dois faire des ententes de services et je veux indiquer que j’ai 3 semaines de vacances. Par contre je ne connais pas les dates. Comment l’inscrire?
Lors de l’impression de l’entente de services, les dates de congés fériés et de vacances n’apparaissent pas toutes ou encore celles de l’année dernière apparaissent. Pourquoi ?
Démarrage rapide – Installation non subventionnée
Où trouver une entente de services en blanc?
Est-ce possible de joindre des fichiers au dossier d’un enfant?
À quoi sert la date de la dernière journée de fréquentation?
Je veux supprimer le dossier d’un enfant. Comment faire?
INS – Comment produire les relevés 1 XML pour les employés
INS – Comment produire les T4 XML pour les employés

Milieu familial privé

23

Assistant de configuration – Subventionné ou privé
Comment créer une entente de services ?
Comment faire une entente de services pour un horaire variable?
Comment faire une entente de services pour un enfant remplaçant ?
L’année est déjà commencée et j’aimerais entrer mes données depuis le début de l’année. Est-ce possible ?
Où peut-on ajouter des personnes autorisées à reprendre l’enfant ou à contacter en cas d’urgence ?
Peut-on imprimer une entente de services avec LogiCentre ?
Le frère/la sœur d’un enfant de mon service de garde débutera bientôt. Avez-vous un truc rapide pour créer le dossier?
Pour du renouvellement du contrat, puis-je modifier les dates de l’entente de services ?
Quelle est la durée maximale permise par LogiCentre pour une entente de services ?
Comment désactiver les enfants qui ont quitté?
À quoi sert le calendrier?
Est-ce possible de faire une entente de services en garde partagée de 2 jours, 3 jours?
Pourquoi ne dois-je pas modifier la date de première journée de fréquentation d’un enfant?
Quelle est l’utilité de l’onglet Statuts dans le dossier de l’enfant?
Pour renouveler l’entente de services d’un enfant, doit-on lui créer un nouveau dossier?
Je dois faire des ententes de services et je veux indiquer que j’ai 3 semaines de vacances. Par contre je ne connais pas les dates. Comment l’inscrire?
Lors de l’impression de l’entente de services, les dates de congés fériés et de vacances n’apparaissent pas toutes ou encore celles de l’année dernière apparaissent. Pourquoi ?
Démarrage rapide – Milieu familial privé
Où trouver une entente de services en blanc?
Est-ce possible de joindre des fichiers au dossier d’un enfant?
À quoi sert la date de la dernière journée de fréquentation?
Je veux supprimer le dossier d’un enfant. Comment faire?

Milieu familial subventionné

29

Assistant de configuration – Subventionné ou privé
Comment créer une entente de services ?
Comment faire une entente de services pour un horaire variable?
Comment faire une entente de services pour un enfant remplaçant ?
L’année est déjà commencée et j’aimerais entrer mes données depuis le début de l’année. Est-ce possible ?
Où peut-on ajouter des personnes autorisées à reprendre l’enfant ou à contacter en cas d’urgence ?
Comment appliquer les subventions pour les enfants ECP / Handicapés / En mesure transitoire?
Peut-on imprimer une entente de services avec LogiCentre ?
Le frère/la sœur d’un enfant de mon service de garde débutera bientôt. Avez-vous un truc rapide pour créer le dossier?
Pour du renouvellement du contrat, puis-je modifier les dates de l’entente de services ?
Quelle est la durée maximale permise par LogiCentre pour une entente de services ?
Où peut-on imprimer l’attestation des services de garde fournis?
Comment désactiver les enfants qui ont quitté?
Où peut-on trouver la demande d’admissibilité pour la contribution réduite?
À quoi sert le calendrier?
Est-ce possible de faire une entente de services en garde partagée de 2 jours, 3 jours?
Pourquoi ne dois-je pas modifier la date de première journée de fréquentation d’un enfant?
Quelle est l’utilité de l’onglet Statuts dans le dossier de l’enfant?
Pour renouveler l’entente de services d’un enfant, doit-on lui créer un nouveau dossier?
Où puis-je sélectionner mon bureau coordonnateur?
Je dois faire des ententes de services et je veux indiquer que j’ai 3 semaines de vacances. Par contre je ne connais pas les dates. Comment l’inscrire?
Lors de l’impression de l’entente de services, les dates de congés fériés et de vacances n’apparaissent pas toutes ou encore celles de l’année dernière apparaissent. Pourquoi ?
Démarrage rapide – Milieu familial subventionné
Où trouver une entente de services en blanc?
Lors de l’impression de la réclamation de subventions, le document s’imprime sur 3 pages au lieu de 2 et sur la première page, il manque la dernière colonne (total des subventions). Pourquoi ?
Est-ce possible de joindre des fichiers au dossier d’un enfant?
À quoi sert la date de la dernière journée de fréquentation?
Qu’est-ce que le Journal de bord + ?
Je veux supprimer le dossier d’un enfant. Comment faire?

Mise à jour

3

Comment mettre à jour le logiciel ?
Suite à une mise à jour, un message d’erreur apparaît, que se passe-t-il ?
Un message apparaît à l’ouverture du LogiCentre : « Une nouvelle version est disponible. Voulez-vous l’installer maintenant ? » Dois-je l’effectuer ?

Nuage

9

Qu’est-ce que le Nuage?
Comment mettre le logiciel en Nuage?
Comment se connecter au logiciel en Nuage?
J’aimerais utiliser LogiCentre sur plus d’un ordinateur (ou sur ma tablette). Est-ce possible ?
Je suis en Nuage et je veux insérer une photo ou un fichier. Comment puis-je le faire ?
Comment imprimer un document de LogiCentre à partir d’un iPhone ou d’un iPad ?
Avez-vous une application que je peux installer sur ma tablette, mon téléphone intelligent, mon ChromeBook et/ou un Mac ?
Pourquoi je n’arrive pas à me connecter sur mon LogiCentre en nuage ?
Modification du mot de passe

Ordinateur

6

Comment faire une copie de sécurité ?
Mon ordinateur ne fonctionne plus et je n’ai pas de copie de sécurité. Quels fichiers doit-on récupérer si le disque dur est accessible par un technicien?
Comment réinstaller mes données à partir d’une copie de sécurité?
Si mon ordinateur tombe en panne, avez-vous une copie de mes données?
J’ai l’option Copie de sécurité en ligne, comment se fait-elle?
Je change d’ordinateur (pas un Windows), est-ce que ça change quelque chose pour mon logiciel ?

Paie

13

Démarrage rapide – Milieu familial subventionné
Démarrage rapide – Installation non subventionnée
Démarrage rapide – Milieu familial privé
Dans quel cas appliquons-nous l’exemption pour la CNESST pour les employés ?
Comment savoir si mon employé peut être exempté de payer de l’assurance-emploi ?
Comment créer le dossier d’un employé (ou personne en sous-traitance) ?
Je vais avoir un employé, comment configurer les paramètres de paie ?
Calcul de la paie de mon employé – Je veux utiliser la fonction de l’horaire, comment ça fonctionne ?
Calcul de la paie de mon employé – Comment ça fonctionne, sans la fonction de l’horaire ?
J’ai un employé, quels sont tous les documents disponibles en lien avec celui-ci ?
Pourquoi les montants sur mon « Bordereau de paiement des retenues et cotisations » sont différents de ceux que j’ai imprimés auparavant ?
Les heures par défaut de mon employé n’apparaissent pas dans le Calcul de la paie. Pourquoi ?
J’ai un employé et je dois payer les retenues à la source aux gouvernements. Où puis-je trouver les montants à payer ?

Paramètres

4

Pourquoi ma signature est si petite ?
J’ai numérisé ma signature, mais le format est en .pdf et LogiCentre ne la détecte pas dans la sélection. Pourquoi?
Quelles sont les étapes pour insérer ma signature dans LogiCentre?
Comment ajouter ou modifier le courriel de mon BC?

Personnels

7

Démarrage rapide – Milieu familial subventionné
Démarrage rapide – Installation non subventionnée
Démarrage rapide – Milieu familial privé
Survol – Menu Dossiers du Personnel
Comment créer le dossier d’un employé (ou personne en sous-traitance) ?
A-t-on accès à un relevé d’emploi dans le logiciel ?
Je dois faire une paie de vacances à mon employé. Comment procéder ?

Présences

15

Pour le calcul de mes dépenses, où retrouve-t-on le nombre de présences des enfants au cours de l’année?
Comment inscrire les présences dans le logiciel?
Comment ajouter la raison de l’absence d’un enfant ?
Lors de l’impression de la réclamation de subventions, le document s’imprime sur 3 pages au lieu de 2 et sur la première page, il manque la dernière colonne (total des subventions). Pourquoi ?
Je dois faire signer la fiche d’assiduité d’un ou de plusieurs enfants à l’avance. Est-ce possible ?
Où puis-je imprimer ma réclamation de subventions ?
J’essaie d’entrer mes présences et ça me dit qu’il y en a trop pour une journée. Que dois-je faire ?
À quoi correspondent les bandes de couleurs qui apparaissent à l’occasion dans le menu Présences ?
Survol – Menu Présences
Je veux modifier mes présences mais les cases sont grisées (pâles) et il n’est pas possible de le faire. Que se passe-t-il ?
Lorsque la mention « Fiches d’assiduités déjà envoyées » apparaît, est-ce possible de les réimprimer ?
Dans mes présences, je vois d’anciens enfants et je veux les enlever. Comment faire ?
J’ai de nouveaux enfants et les présences ne s’inscrivent pas pour eux. Pourquoi ?
J’ai bien mis mes codes dans Présences par défaut, mais ça ne s’applique pas dans mes présences. Pourquoi ?
Comment modifier la date de fin de fréquentation dans la fiche d’assiduité ?

Relevés fiscaux

38

J’ouvre le Sommaire 24 et rien n’apparaît. Est-ce normal ?
Est-ce possible de faire les relevés 24 pour les parents avec votre logiciel ?
Ma garderie est fermée et je n’ai pas renouvelé ma licence annuelle. Avez-vous une solution pour que je puisse faire mes Relevés 24 et Reçus fédéraux?
Pendant la vérification, comment réactiver le dossier d’un enfant ?
Est-ce que je dois réactiver le dossier des enfants qui ont quitté en cours d’année ?
J’aimerais faire mes relevés fiscaux pour les parents. Où les retrouve-t-on dans le logiciel ?
Je suis dans la Liste des relevés et reçus à produire et je ne suis pas capable d’aller plus loin.
Vérification – Certains frais facturés n’ont pas pu être répartis pour une journée.
Vérification – Le calendrier indique une journée de vacances, mais le code de présence n’est pas AN.
Vérification – Il y a un code P ou A, mais aucun frais correspondant facturé pour cette période.
Vérification – Il y a un code AN ou AD payable, mais aucun frais correspondant facturé pour cette période.
Vérification – Il y a un code F ou F1/2 payable, mais aucun frais correspondant facturé pour cette période.
Vérification – Il y a un code R ou R1/2, mais aucun frais correspondant facturé pour cette période.
Vérification – Il y a des frais facturés, mais aucune entente de services active.
Vérification – Il y a un code P ou A en dehors de la période de fréquentation.
Vérification – Il y a des frais facturés en dehors de la période de fréquentation.
Vérification – Il y a une entente de services active, mais aucun code de présence ou d’absence.
Que dois-je faire à l’étape 1 ?
Un solde apparaît à l’étape 1 pour un enfant, pourtant tout est payé. Pourquoi ?
Un solde apparaît pour un enfant à l’étape 1, ce solde correspond à la réalité et je ne pense pas pouvoir le récupérer. Que dois-je faire ?
À quoi sert la vérification ?
Que dois-je faire à l’étape 2 ?
J’ai vérifié tous les enfants, mais j’en ai qui n’apparaissent plus à l’étape 2. Pourquoi ?
Où puis-je imprimer le Sommaire 24 ?
Dans la fenêtre Vérification, je ne vois pas de montant sous la section Paiements pour certaines journées. L’enfant a pourtant un code inscrit sous la section Présences.
Vérification – Où se situe les flèches de navigation ?
Vérification – LogiCentre a corrigé des incohérences automatiquement. Qu’a-t-il corrigé ?
Marche à suivre pour produire les relevés 24
Produce the RL-24
Fin d’année fiscale
Fiscal Year End
Produire les relevés 24 XML
Produce the RL-24 XML
Produire les relevés fiscaux pour mes employés – Relevé 1 – Sommaire 1 – Version MF
Produire les relevés fiscaux pour mes employés – T4 – Sommaire T4 – Version MF
Produire des feuillets T4A pour travailleurs autonomes (sous-traitants)
INS – Comment produire les relevés 1 XML pour les employés
INS – Comment produire les T4 XML pour les employés

Revenus

1

Survol – Menu Revenus

Service de garde

3

Survol – Menu Service de garde
Où puis-je sélectionner mon bureau coordonnateur?
Comment ajouter ma régie interne personnalisée dans LogiCentre?

Signature

10

Pourquoi ma signature est si petite ?
J’ai numérisé ma signature, mais le format est en .pdf et LogiCentre ne la détecte pas dans la sélection. Pourquoi?
Quelles sont les étapes pour insérer ma signature dans LogiCentre?
Comment envoyer la demande de signature d’une fiche d’assiduité aux parents par voie électronique ?
Ma demande de signature est envoyée au parent, que doit-il faire de son côté ?
Comment je peux savoir si j’ai reçu les signatures électroniques des parents pour une fiche d’assiduité ?
Comment fonctionne l’envoi de signatures électroniques aux parents pour la fiche d’assiduité ?
I’ve sent a signature request to a parent, what does he have to do next?
Comment envoyer les fiches d’assiduité signées électroniquement au Bureau coordonnateur ?
Pourquoi le bouton « Envoyer les demandes de signatures » est-il désactivé ?

Survol des menus

8

Survol – Menu Service de garde
Survol – Menu Calendrier
Survol – Menu Dossiers des enfants
Survol – Menu Factures et Paiements
Survol – Menu Dossiers du Personnel
Survol – Menu Revenus
Survol – Menu Calcul de la paie
Survol – Menu Présences

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Comment mettre à jour le logiciel ?

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